Vi strävar efter att erbjuda säkra och smidiga betalningslösningar. Följande betalningsmetoder kan finnas tillgängliga i webbshoppen:

• Swish
• Klarna
• PayPal
• Visa & Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay

Eventuella extra avgifter (t.ex. fakturaavgift från betalningsleverantör) visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Betalningen behandlas via etablerade betalningsleverantörer. Kinan Elixir AB lagrar inte dina kortuppgifter – de hanteras av respektive betalningspartner.

Fraktkostnaden beror på leveranssätt och leveransadress. Aktuella fraktpriser visas alltid i kassan innan du bekräftar din beställning.

Exempel (kan justeras):

• Standardfrakt inom Sverige med spårbar försändelse.
• Fast fraktbelopp per beställning – oavsett antal produkter.

Om vi erbjuder kampanjer, fri frakt över en viss ordersumma eller liknande villkor, anges detta tydligt i webbshoppen.

Normal leveranstid beror på valt fraktsätt och vart i Sverige paketet ska skickas. Som riktmärke gäller:

• Inom Sverige: normalt ca 4–14 arbetsdagar från att beställningen har skickats.

Under perioder med hög belastning (t.ex. kampanjer, helger, högtider) kan leveranstiden bli något längre.

Ingen leverans sker på nationella helgdagar.

Vi samarbetar med etablerade fraktbolag (t.ex. DHL eller motsvarande) för att leverera dina produkter tryggt och spårbart.

När din beställning har skickats får du normalt en avisering via e-post eller SMS med information om leveransen och, där det är möjligt, en länk till spårning.

Kinan Elixir levererar i första hand inom Sverige. Om leverans till andra länder erbjuds visas det som valbart alternativ i kassan.

Om du önskar leverans utanför de länder som listas i webbshoppen, är du välkommen att kontakta oss för att se om vi kan hitta en individuell lösning.

Beställningar hanteras normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen registrerats. När din order är packad och skickad får du en bekräftelse via e-post eller WhatsApp.

Vid större kampanjer eller vid oväntat hög ordervolym kan hanteringstiden bli något längre, men vi strävar alltid efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Ibland kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel:

• störningar hos fraktbolag
• extrema väderförhållanden
• tekniska problem eller driftstörningar

Om vi får kännedom om en större försening som påverkar din leverans försöker vi informera dig så snart som möjligt.

Om din försändelse verkar skadad vid utlämning, rekommenderar vi att du:

• dokumenterar skadan (t.ex. foto på paket och innehåll)
• spara emballage och produkter
• kontaktar oss så snart som möjligt

Vid bekräftad transportskada eller felaktig vara hanteras ärendet som en reklamation enligt våra köpvillkor.

Skadade eller felaktiga produkter ersätts eller återbetalas enligt överenskommelse.

Om en leverans inte kan genomföras (t.ex. felaktig adress, ej uthämtat paket eller upprepade leveransförsök utan resultat) kan försändelsen returneras till oss.

I sådana fall kontaktar vi dig för att komma överens om ny leverans eller eventuell återbetalning. Extra fraktkostnader för ny utsändning kan tillkomma, beroende på orsak till den misslyckade leveransen.

För närvarande erbjuder vi normalt inte fysisk avhämtning av beställningar. Alla beställningar skickas via våra fraktpartners.

Om särskilda lösningar för avhämtning i Trollhättan eller omnejd erbjuds vid kampanjer eller lokala event informerar vi separat om det.

Om du har frågor om betalning, frakt eller leverans av din order är du alltid välkommen att kontakta oss:

Vi gör vårt bästa för att din leverans ska bli så smidig och trygg som möjligt.