Ångerrätt och returvillkor – Kinan Elixir AB

Kinan Elixir AB erbjuder exklusiva parfymprodukter och doftupplevelser med fokus på kvalitet, tydlighet och långsiktiga kundrelationer. Nedan hittar du en sammanfattning av våra regler för ångerrätt, returer och reklamationer vid köp i vår webbshop.

Företagsuppgifter & kontakt
Kinan Elixir AB
Mjölnaregatan 16 Lgh 2308
46132 Trollhättan
Sverige

E-post: info@kinan-elixir.se
Telefon / WhatsApp: +46 73 760 87 08 · Öppna WhatsApp-chatt

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Om du ångrar ditt köp eller behöver reklamera en vara hittar du nedan hur du går tillväga och vilka villkor som gäller enligt svensk konsumentlagstiftning (bland annat distansavtalslagen).

Ångerrätt: 14 dagar

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen räknas från den dag då du, eller en av dig angiven person (som inte är transportören), tar emot varan.

Om din beställning omfattar flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar fristen löpa när den sista varan har levererats.

Hur du ångrar ditt köp

Om du vill utnyttja din ångerrätt ber vi dig kontakta vår kundservice inom 14 dagar från att du tagit emot varan:

WhatsApp: +46 73 760 87 08
E-post: info@kinan-elixir.se

Ange gärna följande uppgifter:

• Ditt fullständiga namn
• Ordernummer
• Vilka artiklar du vill returnera
• Orsak till retur (frivilligt, men hjälper oss att bli bättre)

Efter att du meddelat oss om att du vill ångra köpet får du instruktioner för returadress och praktiskt genomförande. Du bör skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerat oss om ditt beslut att ångra köpet.

Villkor för retur

För att en retur normalt ska godkännas behöver följande vara uppfyllt:

• Varan ska, om möjligt, vara i väsentligen oförändrat skick.
• Förpackning, ytterkartong och eventuella skyddspluggar eller foliesigill bör vara kvar.
• Eventuella skador som uppkommit genom onödig hantering kan medföra ett värdeminskningsavdrag.

Undantag från ångerrätten

Vissa varor är undantagna från ångerrätt enligt gällande konsumentregler, särskilt av hygien- och säkerhetsskäl. Det gäller bland annat:

• Öppnade eller tydligt använda parfymflaskor, där försegling/folieskydd har brutits.
• Produkter som framställts eller anpassats särskilt efter dina önskemål (specialbeställningar).

Om en vara är undantagen ångerrätt tydliggörs detta så långt som möjligt i produktinformationen vid köpet.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi det belopp du har betalat för varan. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från den dag vi mottagit din retur eller från det att du visat upp bevis på att varan har sänts tillbaka.

Återbetalningen görs via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Returkostnader

Om du ångrar ditt köp utan att det beror på fel eller brist från vår sida (till exempel om du ändrat dig eller valt fel doft) står du normalt för de direkta kostnaderna för returfrakten.

Om orsaken till returen beror på oss – till exempel fel produkt, transportskada eller annan reklamationsgrund – står vi för skäliga returkostnader enligt överenskommelse med vår kundservice.

Skadad eller felaktig vara (reklamation)

Om en vara är skadad, defekt eller felaktig har du rätt att reklamera enligt svensk konsumentlagstiftning. Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:

• Utbyte mot ny vara (om möjligt), eller
• Återbetalning av köpesumman.

Vid reklamation där felet ligger hos oss står vi för skäliga returkostnader och hantering i enlighet med vad vi kommer överens om med dig som kund.

Kontakt vid ångerrätt, retur eller reklamation

E-post: info@kinan-elixir.se
Telefon / WhatsApp: +46 73 760 87 08 · WhatsApp-Chat

Vi strävar efter att hantera alla ärenden så snabbt och smidigt som möjligt och alltid med fokus på en lösning som känns rättvis och transparent för dig som kund.